기술력, 비즈니스 통찰력 및 사람을 다루는 스킬 이 세 가지 핵심 역량은 균형적 접근법으로 구성된다. 즉, 이 기술은 각기 따로 운용되어서는 충분치 않다. 이 세 가지가 함께 균형적 접근법으로 적용될 때 변화를 위한 강력한 방법을 형성한다. 성공적인 프로젝트 이해관계자 관리는 균형적 접근법을 필요로 한다.
기술적 스킬(Technical Skills)
성공적인 프로젝트 매니저에게 기본 제품 기술에 대한 전문 지식이 반드시 필요한 것은 아니다. 필요한 것은 프로젝트 관리에 사용되는 기술적 스킬과 프레임워크에 대한 전문성이다. 성공적인 프로젝트 관리자는 이러한 스킬을 이해하고 프로젝트의 성공을 촉진하기 위해 언제 그것들을 배치해야 하는지 알고 있다. 그들은 또한 표준 기술이 적절하지 않은 때를 알고 그에 따라 적응한다.
사업적 통찰력(Business Acumen)
사업적 통찰력은 조직의 목표, 전략, 언어에 대한 지식이다. 사업적 통찰력은 자신의 프로젝트가 조직의 목표와 전략을 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해하는 것이다. 효과적인 프로젝트 관리자들은 왜 그 프로젝트가 중요한지 이해한다. 프로젝트 수명주기의 어느 시점에서도 효과적인 프로젝트 관리자는 자신이 무엇을 하고 있는지뿐만 아니라 왜 그것을 하고 있는지 그리고 그것이 조직에 왜 중요한지를 설명할 수 있다. 이건 사업적 통찰력이다. 성공적인 프로젝트 매니저는 또한 조직의 운영 및 전략 언어를 이해한다.
사람을 다루는 스킬(People Skills)
세 번째이자 가장 중요한 것은, 효과적인 프로젝트 관리자들이 결과를 얻기 위해 사람들과 일하는 방법을 알고 있다는 것이다. 그들은 강력한 의사소통자, 훌륭한 협상가, 효과적인 지도자, 그리고 인간의 행동에 대한 빈틈없는 관찰자들이다. 수십 년에 걸친 연구는 사람들의 기술이 효과적인 프로젝트 관리의 가장 중요한 원동력이라는 것을 증명한다. 프로젝트 관리자가 전문 지식과 직관을 활용하여 사람들을 성공적인 결과로 이끄는 능력을 "프로젝트 관리에 대한 6번째 감각"이라고 한다.
프로젝트 수해자인 이해관계자가 지지하고 만족하며, 프로젝트나 그 인도물에 반대할 수 있는 이해관계자는 프로젝트 성과에 부정적인 영향을 미치지 않는다.
이해관계자(Stakeholder) - 프로젝트, 프로그램 또는 포트폴리오의 의사결정, 활동 또는 결과로 인해 영향을 받거나 받을 수 있거나 스스로 영향을 받는다고 여기는 개인, 집단 또는 조직. 이해관계자 분석(Stakeholder Analysis) - 프로젝트 전반에 걸쳐 고려해야 할 이해관계자의 이해관계를 결정하기 위한 정량적 및 정성적 정보를 체계적으로 수집하고 분석하는 방법.
프로젝트는 사람에 의해 그리고 사람을 위해 수행된다.
이해관계자 성과영역은 이해관꼐자와의 협력을 바탕으로한 조정 및 긍정적인 관계 조성과 만족도를 위한 공동 참여를 수반.
이해관계자는 개인, 그룹 및 조직이 포함된다. 프로젝트에는 소규모 이해관꼐자 그룹 또는 부백만 명의 잠재적 이해관계자가 포함 될수 있다.
프로젝트의 여러 단계에서 다양한 이해관계자가 존재할 수 있으며, 프로젝트가 진행됨에 따라 이해관계자의 영향력, 권한 또는 관심사가 바뀔 수 있다.
효과적인 이해관계자 파악, 분석 및 참여에는 조직 내외부의 이해관계자, 프로젝트를 지원하는 이해관계자, 그리고 지지하지 않거나 중립적인 이해관계자가 포함된다.
관련 기술적 프로젝트관리기량을 갖추는 것이 성공적인 프로젝트의 중요한 측면이 되지만, 이해관계자와 효과적으로 협력할 수 있는 대인관계 및 리더십 기술 역시 그에 못지 않게 중요하다.
2.1.1 이해관계자 참여
이해관계자자 참여에는 이해관계자의 생산적인 참여를 촉진하기 위한 전략과 행동이 포함된다.
프로젝트를 시작할 때 명확한 비전을 정의하고 공유하면 프로젝트 전반에서 좋은 관계를 유지하고 조장할 수 있다.
그림 2.3. 효과적인 이해관계자 참여
단계
설명
2.1.1.1 식별 Identity
프로젝트 팀 구성전 구체적인 이해관계자를 식별 프로젝트 진행 전반에 걸쳐 초기 식별된 자료를 지속적으로 점진적 구체화 진행 고객, 스폰서, 프로젝트팀, 최종사용자 처럼 쉽게 식별가능한 이해관계자도 있지만, 식별이 어려운 경우도 있음
2.1.1.2 이해 Understand
이해관계자의 생각, 감정, 신념 및 가치를 이해. 각 이해관계자의 입장과 관점에서 분석할 필요가 있음. 분석작업은 기밀로 수행. 프로젝트에 추가적인 위협이나 기회로 다가 올 수 있음. 빠르게 변화할 수 있음으로 이해관계자를 이해하고 분석하는 것은 지속적으로 이루어 져야 함
2.1.1.2 분석 Analyze
2.1.1.3 우선순의 지정 Prioritize
모든 이해관계자를 동등하게 참여 시킬수 없음. 분석을 바탕으로 초기 우선순위를 정하고, 프로젝트가 진행됨에 따라 새로운 이해관계자 또는 이해관계자 환경에 따라 우선 순위 조정
2.1.1.4 참여 Engage
이해관꼐자와 협력하여 요구사항 도출, 기대치 관리, 문제해결, 우선순위 지정, 의사결정을 수반 이해관계자를 참여시키기 위하여 적극적 경청, 대인관계기술 등 리더십 기술의 적용이 필요. 의사소통은 서면 또는 구두로 이루어 질수 있으며, 공식적이거나 비공식 적일 수 있음.
2.1.1.5 감시 Moonitor
프로젝트 진행중 새로운 이해관계자 식별, 기존 이해관계자 제외 등이 발생하면 이해관계자 변경 프로젝트 진행중 이해관계자의 태도나 권한이 달라 질수 있음 새로운 이해관계자를 파악하고 분석하는 것 외에도 현재 참여 전략이 효과적인지, 조정이 필요한지 평가하며 이해관계자 참여 정도와 효과를 감시해야 함.
2.1.2 다른 성과영역과의 상호 작용
프로젝트팀의 요구사항과 범위를 정의 하고 우선순위를 지정 및 계획수립에 참여 한다.
프로젝트 인도물과 결과에 대한 인수 및 품질 기준을 결정한다.
프로젝트 작업의 대부분은 이해관계자의 참여 및 의사소통에 관한 것으로 프로젝트 전반에 영향을 미친다.
일부 이해관계자는 프로젝트의 불활실성을 줄이기도 하고, 늘리기도 한다.
2.1.3 결과(성과) 확인
성과(Outcome)
체크(Check)
프로젝트 전반에 걸친 이해관계자와의 생산적인 업무 관계.
이해관계자와의 생산적인 업무 관계를 관찰할 수 있다. 그러나 지속적인 참여에 따른 이해관계자의 움직임은 프로젝트에 대한 상대적 만족도 수준을 나타낼 수 있다.
프로젝트 목표에 대한 이해관계자와의 합의.
범위 외에도 프로젝트 및 제품 요구사항에 대한 많은 변경이나 수정은 이해관계자가 프로젝트 목표에 관여하지 않거나 조정되지 않았음을 의미할 수 있다.
프로젝트 수혜자인 이해관계자가 지지하고 만족하며, 프로젝트나 그 인도물에 반대할 수 있는 이해관계자는 프로젝트 결과 부정적인 영향을 미치지 않는다.
이해관계자 행동은 프로젝트 수혜자가 프로젝트에 만족하고 지지하는지, 또는 반대하는지 여부를 나타낼 수 있다. 또한 설문조사, 인터뷰 및 핵심전문가 그룹도 이해관계자가 프로젝트와 해당 결과물에 만족하고 지지하는지 또는 반대하는지 여부를 결정하는 효과적인 방법이 된다. 프로젝트 이슈 관리대장 및 리스크 관리대장을 검토하면 개별 이해관계자와 관련된 문제를 식별할 수 있다.
