꿈의 바다를 항해하다.

2.8 불확실성 성과영역

불확실성 성과영역은 리스크 및 불확실성과 관련된 활동과 기능을 다룬다.

• 기술, 사회, 정치, 시장 및 경제 환경을 포함하여(이에 국한되지 않음) 프로젝트가 발생하는 환경을 인식.
• 불확실성에 대한 사전 예방적 탐구 및 대응.
• 프로젝트에서 여러 변수의 상호의존성 인식.
• 위협과 기회를 예측하고 문제의 결과를 이해하는 능력.
• 예상치 못한 이벤트나 조건으로 인한 부정적인 영향이 거의 없거나 전혀 없는 프로젝트 인도.
• 프로젝트 성과 및 결과를 개선할 수 있는 기회가 실현됨.
• 프로젝트 목표에 맞춰 여분의 비용 및 일정을 효과적으로 활용.

프로젝트는 불확실성의 정도가 다양한 환경에 존재한다. 불확실성은 프로젝트팀이 탐색, 평가 및 처리 방법을 결정할 수 있는 위협과 기회를 제공한다.

불확실성 / Uncertainty.
- 이슈, 이벤트, 추종 경로 또는 추구 솔루션에 대한 이해 및 인식의 부족.
모호성 / Ambiguity.
- 사건의 원인 파악 또는 여러 선택 옵션 확보에 어려움을 겪는 불명확한 상태.
복잡성 / Complexity.
- 인간의 행동, 시스템 작용, 모호성 등으로 인해 관리하기 어려운 프로그램이나 프로젝트 또는 그 환경의 특성.
변동성 / Volatility.
- 급격하고 예측 불가능한 변화 가능성. 리스크 / Risk. 발생할 경우에 한 가지 이상의 프로젝트 목표에 긍정적 또는 부정적인 영향을 미치는 불확실한 사건이나 조건.

출처 : PMBOK 7th

2.7 성과측정 영역

성과측정 영역은 
프로젝트 성과 측정 및 수용가능한 성과 유지를 위한 적절한 조치 이행과 관련된 활동 및 기능을 다룬다.

# 얻을 수 있는 성과

• 프로젝트 상태에 대한 신뢰할 수 있는 이해.
• 의사결정을 촉진하는 실행 가능한 데이터.
• 프로젝트 성과를 추적하기 위한, 적절한 조치의 적시 실행.
• 신뢰할 수 있는 예측 및 평가를 기반으로 적시에 정보에 입각한 의사결정을 내림으로써 목표를 달성하고 
  비즈니스 가치를 창출.

메트릭스 / Metrics.
- 프로젝트 또는 제품의 다양한 특성과 각 특성의 측정방법에 대한 설명.
기준선 / Baseline.
- 실제 결과와 비교할 때 기준으로 사용되는 작업 제품의 승인 버전.
대시보드 / Dashboard.
- 프로젝트의 주요 측정치와 비교해 진척 또는 성과를 보여주는 여러 가지 차트와 그래프.

출처 : PMBOK 7th

2.6 인도 성과영역

인도 성과영역은 
프로젝트에 부여된 범위 및 품질 이행의 제공과 관련된 활동 및 기능을 다룬다.

# 얻을 수 있는 성과

• 프로젝트가 비즈니스 목표 및 전략 발전에 기여. 프로젝트가 인도에 착수한 성과를 실현.
• 프로젝트 편익이 계획된 기간에 실현.
• 프로젝트팀이 요구사항을 명확하게 이해.
• 이해관계자가 프로젝트 인도물을 수락하고 만족.

프로젝트는 전략 실행과 비즈니스 목표 발전을 지원한다. 프로젝트 인도는 요구사항, 범위 및 품질 기대치를 충족하는 데 중점을 두어 의도한 결과를 이끌어 낼 예상 인도물을 산출한다.

요구사항 / Requirement.
- 비즈니스 요구를 충족하기 위해 제품, 서비스 또는 결과물에 구현해야 하는 조건이나 역량.
작업분류체계(WBS) / Work Breakdown Structure(WBS).
- 프로젝트팀에서 프로젝트 목표를 달성하고 필요한 인도물을 생산하기 위해 수행할 전체 작업 범위를 계층 구조로 분할.
완료 정의(DoD) / Definition of Done(DoD).
- 고객이 사용할 수 있는 수준으로 완료된 인도물로 간주하기 위해 충족해야 할 모든 기준을 명시한 점검목록.
품질 / Quality.
- 기본 특성이 요구사항을 충족하는 정도.
품질비용(COQ) / Cost of Quality(COQ).
- 요구사항에 대한 부적합한 결과를 예방하기 위한 투자, 요구사항에 대한 제품 또는 서비스의 적합성 평가, 요구사항 준수 미달로 인해 제품 생애주기 전반에 발생한 모든 비용.

2.5 프로젝트 작업 성과영역

프로젝트 작업 성과영역은 
프로젝트 프로세스 확립, 물적 자원 관리, 학습 환경 조성 등과 관련된 활동과 기능을 다룬다.

# 얻을 수 있는 성과

• 효율적이고 효과적인 프로젝트 성과.
• 프로젝트와 환경에 적합한 프로젝트 프로세스. 
• 이해관계자와의 적절한 커뮤니케이션.
• 물적 자원의 효율적 관리.
• 조달의 효과적 관리.
• 지속적인 학습과 프로세스 개선으로 팀 역량 개선.

프로젝트 작업은 프로젝트팀이 예상 인도물과 결과를 제공할 수 있도록 프로세스를 수립하고 작업을 수행하는 것과 관련이 있다.

입찰 문서 / Bid Documents.
- 참여자격을 갖춘 판매자에게 정보, 견적서 또는 제안서를 요청하기 위해 사용되는 모든 문서.
입찰자 회의 / Bidder Conference.
- 입찰 또는 제안에 들어가기 전에 조달 사항을 충분히 이해시키기 위해 모든 유력한 판매자들과 갖는 회의.
  계약자 회의, 판매자 회의 또는 선입찰 회의라고도 한다.
명시적 지식 / Explicit Knowledge.
- 단어, 숫자, 그림 등의 기호를 사용하여 문서화할 수 있는 지식.
암묵적 지식 / Tacit Knowledge.
- 신념, 경험, 통찰력과 같이 명확히 표현하거나 공유하기 힘든 개인적 지식.

2.4 기획 성과영역

기획 성과영역은 
프로젝트 인도물과 성과 인도에 필요한 초기, 진행 및 진화하는 조직 및 협동과 관련된 활동과 기능을 다룬다.

# 얻을 수 있는 성과

• 프로젝트가 조직적이고, 통합적이며, 의도적인 방식으로 진행된다.
• 총체적인 접근 방식으로 프로젝트 성과를 제공한다. 진화하는 정보가 프로젝트 착수의 인도물과 성과를 산출할 수 있도록 정교하게 구성된다.
• 계획에 소요된 시간이 상황에 적절하다.
• 기획 정보가 이해관계자 기대치를 관리하기에 충분하다.
• 새롭게 부상하고 변화하는 요구나 조건을 근거로 프로젝트 전반에서 계획을 조정하는 프로세스가 있다.

산정치 / Estimate.
- 프로젝트 원가, 자원, 업무(량) 또는 기간 등과 같은, 변수 형태의 값으로 양이나 결과를 정량적으로 추정한 수치.
정확도 / Accuracy.
- 품질관리 시스템 내에서 정확도는 측정값이 참값에 얼마나 근접하는가 하는 척도.
정밀도 / Precision.
- 품질관리 시스템 내에서 정밀도는 측정값의 분포가 얼마나 작은 편차 범위내에 모여 있는가 하는 척도.
공정압축법 / Crashing.
- 자원을 보충하여 최소한의 추가 비용으로 일정기간을 단축하기 위해 사용되는 방법.
공정중첩 단축법 / Fast Tracking.
- 일반적으로 순차적으로 수행되는 활동이나 단계를 일정기간의 특정 구간에서 동시에 수행하는 방식의 일정단축방법.
예산 / Budget.
- 프로젝트, 작업분류체계(WBS) 구성요소 또는 어떤 일정활동에 대해 승인된 산정치.

2.3  개발방식 및 생애주기 성과영역

개발방식 및 생애주기 성과영역은 
프로젝트의 개발방식, 케이던스 및 생애주기 단계와 관련된 활동 및 기능을 다룬다.

# 얻을 수 있는 성과

• 프로젝트 인도물과 일치하는 개발방식.
• 프로젝트 생애주기는 프로젝트 시작부터 마지막까지 비즈니스 인도 및 이해관계자 가치를 연결하는 단계로 구성된다.
• 프로젝트 생애주기는 프로젝트 인도물을 생산하는 데 필요한 인도 케이던스 및 개발방식을 원활하게 하는 단계로 구성된다.

이 성과영역은 프로젝트 결과를 최적화하는 데 필요한 개발방식, 인도 케이던스 및 프로젝트 생애주기를 수립해야 한다.

인도물 / Deliverable.
- 프로세스, 단계 또는 프로젝트를 완료하기 위해 산출해야 하는 고유하고 검증 가능한 제품, 결과 또는 서비스 수행 역량.
개발방식 / Development Approach.
- 프로젝트 생애주기 동안 제품, 서비스 또는 결과물을 산출하고 진화시켜 나가는 데 사용되는 방식으로, 예측형, 반복형, 증분형, 적응형 또는 혼합형 방식이 있다.
케이던스 / Cadence.
- 프로젝트 전체에 걸쳐 수행되는 활동 주기. 프로젝트 단계 / Project Phase. 논리적으로 연관된 프로젝트 활동들의 집합체로, 각 단계는 한 가지 이상의 인도물이 최종 완성되면서 끝난다.
프로젝트 생애주기 / Project Life Cycle.
- 시작부터 종료되기까지 프로젝트가 거쳐가는 일련의 생애 단계.

감성지능(emotional intelligence, EI)

감성지능은 우리 자신의 감정과 다른 사람들의 감정을 인식하는 능력으로 이 정보는 사고와 행동을 지도하는 데 사용된다.

개인적 감정에 대한 인식, 타인의 감정에 대한 공감, 적절한 행동 능력은 효과적인 의사 소통, 협업 및 리더십의 토대이다.

프로젝트는 사람에 의해 그리고 사람을 위해 수행되기 때문에, 프로젝트팀 환경에서는 - 자신을 이해하고 다른 사람과 작업 관계를 효과적으로 유지하는 능력인 - 감성지능이 중요하다.

감성지능 주요 영역  4가지

• 자기 인식 : 자기 인식은 현실적인 자기 평가를 수행할 수 있는 능력이다.
  여기에는 우리 자신의 감정, 목표, 동기, 강점, 약점에 대한 이해가 포함된다.
• 자기 관리 : 자율 규제라고도 하는 자기 관리는 분열을 파괴적인 감정과 충동을 통제하고 초점을 바꿀 수 있는 능력이다.
  그것은 행동하기 전에 생각하고, 갑작스러운 판단과 충동적인 결정을 중단하는 능력이다.
• 사회적 인식 : 사회적 인식은 공감에 관한 것이며, 다른 사람의 감정을 이해하고 배려하는 것이다.
  여기에는 비언어적 단서와 몸짓 언어를 읽을 수 있는 능력이 포함된다.
• 사회적 기술 : 사회적 기술은 감성지능과 다른 차원의 정점이다.
  프로젝트팀과 같은 사람들의 그룹 관리, 소셜 네트워크 구축, 다양한 이해관계자와 공통점 찾기, 친밀감 구축과 관련된 사항이다.

어려운 프로젝트 상황에서 침착하고 생산적인 상태를 유지하려면 자기 인식 및 자기 관리가 필요하다. 사회적 인식과 사회적 기술을 통해 프로젝트팀원 및 프로젝트 이해관계자와 더 나은 유대감을 쌓을 수 있다. 감성지능은 모든 형태의 리더십의 기본이다.

감성지능을 위한 일부 모델에는 동기 부여를 위한 다섯 번째 영역이 포함된다. 이러한 맥락에서 동기 부여는 무엇이 사람들을 움직이게 하고 영감을 불어넣는지 이해하는 것이다.

출처 : PMBOK 7th,  2.2.4.4 대인관계 기술