2. 프로젝트 성과영역(Project Performance Domains)
2.1 이해관계자 성과영역(Stakholders)
이해관계자 성과영역은 이해관계자와 관련된 활동 및 기능을 다룬다.
# 얻을 수 있는 성과
- 프로젝트 전반에 걸쳐 이해관계자와의 생산적인 업무 관계
- 프로젝트 목표에 대해 이해관계자와 합의
- 프로젝트 수해자인 이해관계자가 지지하고 만족하며, 프로젝트나 그 인도물에 반대할 수 있는 이해관계자는 프로젝트 성과에 부정적인 영향을 미치지 않는다.
이해관계자(Stakeholder)
- 프로젝트, 프로그램 또는 포트폴리오의 의사결정, 활동 또는 결과로 인해 영향을 받거나 받을 수 있거나 스스로 영향을 받는다고 여기는 개인, 집단 또는 조직.
이해관계자 분석(Stakeholder Analysis)
- 프로젝트 전반에 걸쳐 고려해야 할 이해관계자의 이해관계를 결정하기 위한 정량적 및 정성적 정보를 체계적으로 수집하고 분석하는 방법.
- 프로젝트는 사람에 의해 그리고 사람을 위해 수행된다.
- 이해관계자 성과영역은 이해관꼐자와의 협력을 바탕으로한 조정 및 긍정적인 관계 조성과 만족도를 위한 공동 참여를 수반.
- 이해관계자는 개인, 그룹 및 조직이 포함된다.
프로젝트에는 소규모 이해관꼐자 그룹 또는 부백만 명의 잠재적 이해관계자가 포함 될수 있다. - 프로젝트의 여러 단계에서 다양한 이해관계자가 존재할 수 있으며,
프로젝트가 진행됨에 따라 이해관계자의 영향력, 권한 또는 관심사가 바뀔 수 있다. - 효과적인 이해관계자 파악, 분석 및 참여에는
조직 내외부의 이해관계자, 프로젝트를 지원하는 이해관계자, 그리고 지지하지 않거나 중립적인 이해관계자가 포함된다. - 관련 기술적 프로젝트관리기량을 갖추는 것이 성공적인 프로젝트의 중요한 측면이 되지만, 이해관계자와 효과적으로 협력할 수 있는 대인관계 및 리더십 기술 역시 그에 못지 않게 중요하다.
2.1.1 이해관계자 참여
이해관계자자 참여에는 이해관계자의 생산적인 참여를 촉진하기 위한 전략과 행동이 포함된다.
프로젝트를 시작할 때 명확한 비전을 정의하고 공유하면 프로젝트 전반에서 좋은 관계를 유지하고 조장할 수 있다.
| 단계 | 설명 |
| 2.1.1.1 식별 Identity |
프로젝트 팀 구성전 구체적인 이해관계자를 식별 프로젝트 진행 전반에 걸쳐 초기 식별된 자료를 지속적으로 점진적 구체화 진행 고객, 스폰서, 프로젝트팀, 최종사용자 처럼 쉽게 식별가능한 이해관계자도 있지만, 식별이 어려운 경우도 있음 |
| 2.1.1.2 이해 Understand |
이해관계자의 생각, 감정, 신념 및 가치를 이해. 각 이해관계자의 입장과 관점에서 분석할 필요가 있음. 분석작업은 기밀로 수행. 프로젝트에 추가적인 위협이나 기회로 다가 올 수 있음. 빠르게 변화할 수 있음으로 이해관계자를 이해하고 분석하는 것은 지속적으로 이루어 져야 함 |
| 2.1.1.2 분석 Analyze |
|
| 2.1.1.3 우선순의 지정 Prioritize |
모든 이해관계자를 동등하게 참여 시킬수 없음. 분석을 바탕으로 초기 우선순위를 정하고, 프로젝트가 진행됨에 따라 새로운 이해관계자 또는 이해관계자 환경에 따라 우선 순위 조정 |
| 2.1.1.4 참여 Engage |
이해관꼐자와 협력하여 요구사항 도출, 기대치 관리, 문제해결, 우선순위 지정, 의사결정을 수반 이해관계자를 참여시키기 위하여 적극적 경청, 대인관계기술 등 리더십 기술의 적용이 필요. 의사소통은 서면 또는 구두로 이루어 질수 있으며, 공식적이거나 비공식 적일 수 있음. |
| 2.1.1.5 감시 Moonitor |
프로젝트 진행중 새로운 이해관계자 식별, 기존 이해관계자 제외 등이 발생하면 이해관계자 변경 프로젝트 진행중 이해관계자의 태도나 권한이 달라 질수 있음 새로운 이해관계자를 파악하고 분석하는 것 외에도 현재 참여 전략이 효과적인지, 조정이 필요한지 평가하며 이해관계자 참여 정도와 효과를 감시해야 함. |
2.1.2 다른 성과영역과의 상호 작용
프로젝트팀의 요구사항과 범위를 정의 하고 우선순위를 지정 및 계획수립에 참여 한다.
프로젝트 인도물과 결과에 대한 인수 및 품질 기준을 결정한다.
프로젝트 작업의 대부분은 이해관계자의 참여 및 의사소통에 관한 것으로 프로젝트 전반에 영향을 미친다.
일부 이해관계자는 프로젝트의 불활실성을 줄이기도 하고, 늘리기도 한다.
2.1.3 결과(성과) 확인
| 성과(Outcome) | 체크(Check) |
| 프로젝트 전반에 걸친 이해관계자와의 생산적인 업무 관계. | 이해관계자와의 생산적인 업무 관계를 관찰할 수 있다. 그러나 지속적인 참여에 따른 이해관계자의 움직임은 프로젝트에 대한 상대적 만족도 수준을 나타낼 수 있다. |
| 프로젝트 목표에 대한 이해관계자와의 합의. | 범위 외에도 프로젝트 및 제품 요구사항에 대한 많은 변경이나 수정은 이해관계자가 프로젝트 목표에 관여하지 않거나 조정되지 않았음을 의미할 수 있다. |
| 프로젝트 수혜자인 이해관계자가 지지하고 만족하며, 프로젝트나 그 인도물에 반대할 수 있는 이해관계자는 프로젝트 결과 부정적인 영향을 미치지 않는다. | 이해관계자 행동은 프로젝트 수혜자가 프로젝트에 만족하고 지지하는지, 또는 반대하는지 여부를 나타낼 수 있다. 또한 설문조사, 인터뷰 및 핵심전문가 그룹도 이해관계자가 프로젝트와 해당 결과물에 만족하고 지지하는지 또는 반대하는지 여부를 결정하는 효과적인 방법이 된다. 프로젝트 이슈 관리대장 및 리스크 관리대장을 검토하면 개별 이해관계자와 관련된 문제를 식별할 수 있다. |
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